Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων
Στο CoolWave, θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με το NeckCool, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος και επιστροφή των χρημάτων σας σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Προθεσμία Επιστροφής)
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά και να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που το παραλάβατε στη διεύθυνσή σας, χωρίς να υποχρεούστε να αναφέρετε τον λόγο.
2. Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντος
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε:
- Πρέπει να είναι εντελώς αχρησιμοποίητο, καθαρό και σε άριστη κατάσταση.
- Πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, η οποία δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένη ή σκισμένη.
- Πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα αξεσουάρ, τα εγχειρίδια χρήσης και την κάρτα υποστήριξης που υπήρχαν μέσα στο κουτί.
Σημείωση: Προϊόντα που παρουσιάζουν σημάδια φθοράς, γρατζουνιές ή έχουν χρησιμοποιηθεί δεν θα γίνονται δεκτά για επιστροφή.
3. Διαδικασία Επιστροφής
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Στείλτε ένα e-mail στην υποστήριξη πελατών μας στη διεύθυνση support@coolwave.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το όνομά σας.
- Η ομάδα υποστήριξης θα σας απαντήσει εντός 24 ωρών παρέχοντάς σας τη διεύθυνση της αποθήκης μας στην οποία πρέπει να στείλετε το δέμα.
- Μπορείτε να στείλετε το προϊόν πίσω χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε εταιρεία κούριερ της επιλογής σας. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνουν τον αγοραστή.
4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων (Για παραγγελίες με Αντικαταβολή)
Επειδή η πληρωμή της παραγγελίας σας έγινε με μετρητά στον διανομέα (Αντικαταβολή), η επιστροφή των χρημάτων σας θα πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
- Κατά την επικοινωνία σας μέσω e-mail, θα σας ζητηθεί να μας δώσετε έναν έγκυρο τραπεζικό λογαριασμό (IBAN), το όνομα της τράπεζας και το όνομα του δικαιούχου.
- Μόλις παραλάβουμε το προϊόν στην αποθήκη μας και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή των χρημάτων σας.
- Η επιστροφή των χρημάτων (αξία του προϊόντος, εξαιρουμένων των αρχικών εξόδων διαχείρισης αντικαταβολής) θα ολοκληρωθεί εντός 5 έως 7 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
5. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα
Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο support@coolwave.com στέλνοντάς μας μια φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο του προβλήματος. Σε αυτή την περίπτωση, η αντικατάσταση είναι εντελώς δωρεάν και θα σας στείλουμε αμέσως μια νέα συσκευή χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.